Widerrufsrecht

Zusammenfassung

Sie können Waren ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt mit, dass Sie den Vertrag widerrufen. Wenn Sie Ihre Bestellung bis einschließlich 4. Oktober 2026 abgeschickt haben, haben Sie 30 Tage Zeit.
Sie können den Widerruf über das Formular Vertrag widerrufen, per E-Mail, per Brief oder persönlich in unserem Geschäft erklären.
Schicken Sie uns die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Widerruf zurück oder bringen Sie sie uns vorbei. Die Kosten der Rücksendung (Porto) tragen Sie, ausgenommen bei ease®opropyl und befüllten Feuerzeugen. Andere Gebühren berechnen wir nicht.
Das Geld erstatten wir innerhalb von 14 Tagen ab dem Widerruf mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Ist die Ware bis dahin nicht bei uns eingetroffen, warten wir auf sie oder auf einen Nachweis ihrer Absendung.
Mangelhafte Ware können Sie innerhalb von 24 Monaten ab Erhalt reklamieren. Ihre Reklamation erledigen wir innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung.

Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Weichen diese Richtlinie und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in einem Punkt voneinander ab, gilt die für Sie günstigere Regelung.

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen (Widerrufsrecht)

Als Verbraucher können Sie einen in unserem Onlineshop geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Das gilt auch für Bestellungen, die Sie persönlich in unserem Geschäft abholen.

Die Frist läuft ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht der Beförderer) die Sendung in Empfang nehmen. Sie wird also weder ab der Bestellung noch ab dem Versand berechnet. Der erste Tag der Frist ist der Tag nach dem Erhalt.
Beispiel: Wenn Sie die Sendung an einem Montag erhalten, können Sie den Widerruf spätestens am Montag zwei Wochen später absenden.
Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, verschiebt er sich auf den nächsten Arbeitstag.
Es genügt, wenn Sie den Widerruf spätestens am letzten Tag der Frist absenden.
Liefern wir die Bestellung in mehreren Sendungen, läuft die Frist ab dem Erhalt der letzten Sendung.
Sie können auch schon vor Erhalt der Ware widerrufen.
Sie können den Widerruf für die gesamte Bestellung oder nur für einzelne Artikel erklären.

Haben Sie bis einschließlich 4. Oktober 2026 bestellt? Dann haben Sie für den Widerruf 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit. Maßgeblich ist der Tag, an dem Sie die Bestellung abgeschickt haben. Die übrigen Regeln bleiben gleich.

So widerrufen Sie

Es genügt jede eindeutige Erklärung, zum Beispiel „Ich widerrufe den Vertrag zur Bestellung Nr. …“. Einen Grund müssen Sie nicht angeben. Damit wir den Widerruf schnell zuordnen können, geben Sie bitte Ihren Namen und die Bestellnummer an.

Online: Auf der Seite Vertrag widerrufen geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein, prüfen die Angaben und senden sie mit der Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ ab.
Per E-Mail: an obchod@easeshop.cz.
Per Brief: an High & Focused s.r.o., Milady Horákové 391/47, 170 00 Praha 7.
Persönlich: in unserem Geschäft ease® Shop unter derselben Adresse.

Sie können auch das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, verpflichtend ist das aber nicht. Den Eingang Ihres Widerrufs bestätigen wir Ihnen per E-Mail.

So senden Sie die Ware zurück

Schicken Sie uns die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Widerruf zurück oder bringen Sie sie uns vorbei. Es genügt, wenn Sie sie innerhalb dieser Frist absenden.
Rücksendeadresse: High & Focused s.r.o., Milady Horákové 391/47, 170 00 Praha 7. Persönlich können Sie die Ware in unserem Geschäft unter derselben Adresse zurückgeben (Montag bis Freitag 12:00–20:00 Uhr, Samstag 15:00–20:00 Uhr, Sonntag geschlossen).
Die Kosten der Rücksendung (Porto) tragen Sie. Wenn Sie die Ware in unser Geschäft bringen, zahlen Sie nichts. Andere Gebühren, zum Beispiel für die Bearbeitung der Rücksendung, berechnen wir nicht.
Wir empfehlen, die Ware vollständig, mit Zubehör und idealerweise in der Originalverpackung zurückzugeben und der Sendung die Bestellnummer beizulegen. Nichts davon ist Voraussetzung für den Widerruf. Fehlendes Zubehör oder eine fehlende Verpackung können jedoch den Wert der Ware mindern (siehe „Ausgepackte und ausprobierte Ware“).

ease®opropyl und befüllte Feuerzeuge

Packeta (Zásilkovna) nimmt ease®opropyl (Isopropylalkohol) und befüllte Feuerzeuge nicht als Rücksendung an, weil sie entzündlich sind. Senden Sie diese Waren deshalb weder mit Packeta noch per Post oder mit einem anderen Beförderer. Bringen Sie sie in unser Geschäft oder schreiben Sie uns an obchod@easeshop.cz, dann organisieren wir die Rücksendung auf unsere Kosten. Auch bei diesen Waren können Sie den Vertrag wie bei allen anderen Waren widerrufen.

Rückerstattung

Wir erstatten Ihnen das Geld innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihr Widerruf zugeht, und zwar mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben (bei Kartenzahlung zurück auf die Karte). Ein anderes Zahlungsmittel verwenden wir nur, wenn Sie damit einverstanden sind und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bis die Ware bei uns eintrifft oder Sie uns einen Nachweis ihrer Absendung (Einlieferungsbeleg oder Sendungsnummer) schicken, können wir mit der Rückerstattung warten. Wir zahlen das Geld zurück, sobald uns das eine oder das andere vorliegt.
Am schnellsten erhalten Sie Ihr Geld, wenn Sie uns nach dem Absenden die Sendungsnummer schicken.
Wir erstatten auch die Lieferkosten, und zwar bis zur Höhe der Kosten der günstigsten Versandart, die wir in Ihr Land anbieten. Die persönliche Abholung im Geschäft zählt dabei nicht als günstigste Versandart.

Beispiel: Für Tschechien haben Sie den Kurier für 169 CZK gewählt. Die günstigste Zustellung derselben Sendung ist Packeta an eine Abholstelle für 129 CZK, deshalb erstatten wir für den Versand 129 CZK. Für die Slowakei erstatten wir den Preis der Zustellung an eine Packeta-Abholstelle. Nach Polen, Österreich, Ungarn, Deutschland, Italien und Spanien bieten wir nur eine Versandart an, deshalb erstatten wir die gesamten bezahlten Versandkosten. Die Versandpreise finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Ausgepackte und ausprobierte Ware

Sie dürfen mit der Ware so umgehen, wie Sie sie im Geschäft prüfen und ausprobieren würden. Wenn Sie sie darüber hinaus benutzen, haften Sie für die Minderung ihres Wertes (§ 1833 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Zum Beispiel:

einen Vaporizer ohne Füllung einzuschalten ist in Ordnung, ein mit Konzentrat benutzter Vaporizer muss dagegen gereinigt werden und lässt sich möglicherweise nicht mehr als neu verkaufen;
Kleidung dürfen Sie anprobieren, getragene Kleidung oder Kleidung ohne Etiketten verliert aber an Wert.

Die Wertminderung beziffern und belegen wir Ihnen, zum Beispiel mit Fotos und einer Aufstellung der Reinigungskosten. Um diesen belegten Betrag können wir die Rückerstattung kürzen. Den Rest erstatten wir innerhalb der oben genannten Frist.

Wann ein Widerruf nicht möglich ist

Bei Waren in einer Verpackung, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen versiegelt ist, können Sie den Vertrag nicht widerrufen, wenn Sie die Versiegelung geöffnet haben (§ 1837 Buchstabe g des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs). Das betrifft nur Waren, bei denen wir in der Produktbeschreibung ausdrücklich darauf hinweisen. Solange Sie die Versiegelung nicht geöffnet haben, können Sie wie bei anderen Waren widerrufen.

Weitere Ausnahmen wenden wir nicht an. Sie können auch den Kauf reduzierter Ware widerrufen.

Geschenkkarten

Den Kauf einer Geschenkkarte können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Kaufs widerrufen. Wir erstatten das Geld mit demselben Zahlungsmittel und machen die Karte ungültig. Haben Sie die Karte bereits teilweise eingelöst, erstatten wir das nicht verbrauchte Restguthaben.

Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur dann aus und senden Sie es uns zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.

An: High & Focused s.r.o., Milady Horákové 391/47, 170 00 Praha 7, obchod@easeshop.cz
Hiermit teile(n) ich/wir (*) mit, dass ich/wir (*) den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren widerrufe(n): …
Bestellnummer: …
Bestellt am (*)/erhalten am (*): …
Vor- und Nachname des/der Verbraucher(s): …
Anschrift des/der Verbraucher(s): …
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular in Papierform versandt wird): …
Datum: …

(*) Unzutreffendes streichen oder Angaben ergänzen.

Reklamation mangelhafter Ware

Für Mängel der Ware haften wir 24 Monate ab Erhalt (gesetzliche Gewährleistung).
Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres ab Erhalt, wird vermutet, dass er bereits bei Erhalt vorhanden war. Behaupten wir das Gegenteil, müssen wir es beweisen. Das gilt nur dann nicht, wenn die Art der Ware oder des Mangels dies ausschließt.
Diese Fristen gelten, sofern das Recht des Staates Ihres Wohnsitzes keine längere Frist vorsieht.

So reklamieren Sie

Per E-Mail an obchod@easeshop.cz, persönlich in unserem Geschäft oder per Post an High & Focused s.r.o., Milady Horákové 391/47, 170 00 Praha 7.
Beschreiben Sie den Mangel, geben Sie die Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, welche Lösung Sie verlangen.
Das Porto für die Zusendung der mangelhaften Ware an uns zahlen wir. Senden Sie die Ware als gewöhnliche Sendung und schicken Sie uns den Beleg über das bezahlte Porto per E-Mail. Wir erstatten Ihnen das Porto.
Mangelhaftes ease®opropyl oder ein mangelhaftes befülltes Feuerzeug senden Sie bitte nicht ein. Schreiben Sie uns, dann organisieren wir die Rücksendung auf unsere Kosten.
Auf dieselbe Weise reklamieren Sie auch Ware, die beim Transport beschädigt wurde.

Was Sie verlangen können

Sie können zwischen Reparatur und Austausch gegen neue Ware wählen. Ihre Wahl können wir nur ablehnen, wenn sie unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen Möglichkeit unverhältnismäßig hohe Kosten verursacht.

Eine angemessene Preisminderung oder die Rückzahlung des Kaufpreises (Rücktritt vom Vertrag wegen des Mangels) können Sie verlangen, wenn:

wir die Beseitigung des Mangels ablehnen,
wir den Mangel nicht ordnungsgemäß und rechtzeitig beseitigen,
der Mangel wiederholt auftritt,
der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt,
offensichtlich ist, dass wir den Mangel nicht rechtzeitig oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie beseitigen werden.

So erledigen wir Ihre Reklamation

Wenn Sie eine Reklamation geltend machen, senden wir Ihnen eine Bestätigung mit dem Datum der Geltendmachung, dem Inhalt der Reklamation, der verlangten Art der Erledigung und Ihren Kontaktdaten.
Wir erledigen die Reklamation innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung, sofern wir keine längere Frist vereinbaren.
Nach der Erledigung senden wir Ihnen eine Bestätigung mit Datum und Art der Erledigung, bei einer Reparatur auch mit deren Dauer, oder gegebenenfalls eine schriftliche Begründung der Ablehnung.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Können wir eine Streitigkeit nicht einvernehmlich lösen, können Sie einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung bei der Tschechischen Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce, ČOI) stellen: Ústřední inspektorát (Zentralinspektorat), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr. Kunden aus anderen EU-Ländern hilft das Europäische Verbraucherzentrum Tschechien, www.evropskyspotrebitel.cz.

Kontakt

E-Mail obchod@easeshop.cz, Telefon +420 607 472 643. Geschäft ease® Shop, Milady Horákové 391/47, 170 00 Praha 7, Montag bis Freitag 12:00–20:00 Uhr, Samstag 15:00–20:00 Uhr, Sonntag geschlossen.

Gültig ab 5. Oktober 2026.

Betreiber: High & Focused s.r.o., Identifikationsnummer (IČO) 08643431, Milady Horákové 391/47, 170 00 Praha 7.