Zásady vrácení peněz

Shrnutí

Zboží můžete vrátit bez udání důvodu. Do 14 dnů od převzetí nám oznamte, že odstupujete od smlouvy. Pokud jste objednávku odeslali do 4. 10. 2026 včetně, máte 30 dnů.
Odstoupit můžete formulářem Odstoupit od smlouvy, e-mailem, dopisem nebo osobně v prodejně.
Zboží pošlete nebo přineste do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží (poštovné) platíte vy, kromě ease®opropylu a plněných zapalovačů. Jiné poplatky neúčtujeme.
Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili. Pokud do té doby zboží nedorazí, počkáme na něj nebo na doklad o jeho odeslání.
Vadné zboží můžete reklamovat 24 měsíců od převzetí. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění.

Tyto zásady doplňují obchodní podmínky. Pokud se zásady a obchodní podmínky v něčem liší, platí to, co je pro vás příznivější.

Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené v našem e-shopu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů. Platí to i pro objednávky, které si vyzvednete osobně v prodejně.

Lhůta běží od chvíle, kdy zásilku převezmete vy nebo někdo, koho určíte (ne dopravce). Nepočítá se tedy od objednání ani od odeslání. Prvním dnem lhůty je den po převzetí.
Příklad: když zásilku převezmete v pondělí, odstoupení můžete poslat nejpozději v pondělí o dva týdny později.
Když poslední den lhůty připadne na sobotu, neděli nebo svátek, posouvá se na nejbližší pracovní den.
Stačí, když odstoupení odešlete nejpozději poslední den lhůty.
Pokud objednávku doručujeme ve více zásilkách, lhůta běží od převzetí poslední z nich.
Odstoupit můžete i před převzetím zboží.
Odstoupit můžete od celé objednávky, nebo jen od některých položek.

Objednali jste do 4. 10. 2026 včetně? Pak máte na odstoupení 30 dnů od převzetí zboží. Rozhoduje den, kdy jste objednávku odeslali. Ostatní pravidla jsou stejná.

Jak odstoupit

Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení, například „Odstupuji od smlouvy u objednávky č. …“. Důvod uvádět nemusíte. Aby šlo odstoupení rychle přiřadit, uveďte prosím své jméno a číslo objednávky.

Online: na stránce Odstoupit od smlouvy vyplníte jméno, e-mail a číslo objednávky, údaje zkontrolujete a odešlete tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“.
E-mailem: na adresu obchod@easeshop.cz.
Dopisem: na adresu High & Focused s.r.o., Milady Horákové 391/47, 170 00 Praha 7.
Osobně: v prodejně ease® Shop na stejné adrese.

Můžete použít i vzorový formulář níže, není to ale povinné. Přijetí odstoupení vám potvrdíme e-mailem.

Jak zboží vrátit

Zboží nám pošlete nebo přineste do 14 dnů od odstoupení. Stačí ho v této lhůtě odeslat.
Adresa pro vrácení: High & Focused s.r.o., Milady Horákové 391/47, 170 00 Praha 7. Osobně můžete zboží vrátit v prodejně na stejné adrese (pondělí až pátek 12:00–20:00, sobota 15:00–20:00, neděle zavřeno).
Náklady na vrácení zboží (poštovné) platíte vy. Když zboží přinesete do prodejny, neplatíte nic. Jiné poplatky, například za zpracování vratky, neúčtujeme.
Doporučujeme vrátit zboží kompletní, s příslušenstvím a ideálně v původním obalu, a do zásilky přiložit číslo objednávky. Nic z toho není podmínkou odstoupení. Chybějící příslušenství nebo obal ale může snížit hodnotu zboží (viz Rozbalené a vyzkoušené zboží).

ease®opropyl a plněné zapalovače

Zásilkovna nepřijme ease®opropyl (izopropylalkohol) ani plněné zapalovače jako zpětnou zásilku, protože jsou hořlavé. Neposílejte je proto Zásilkovnou, poštou ani jiným přepravcem. Přineste je do prodejny, nebo nám napište na obchod@easeshop.cz a jejich vrácení zajistíme na naše náklady. Od smlouvy u nich můžete odstoupit stejně jako u ostatního zboží.

Vrácení peněz

Peníze vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy nám odstoupení doručíte, a to stejným způsobem, jakým jste platili (při platbě kartou zpět na kartu). Jiným způsobem jen tehdy, když s tím souhlasíte a nevzniknou vám tím další náklady.
Dokud k nám zboží nedorazí nebo nám nepošlete doklad o jeho odeslání (podací doklad nebo číslo zásilky), můžeme s vrácením peněz počkat. Peníze pošleme, jakmile dostaneme jedno nebo druhé.
Nejrychleji dostanete peníze, když nám po odeslání pošlete číslo zásilky.
Vracíme i náklady na dodání, a to do výše nejlevnějšího způsobu doručení, který do vaší země nabízíme. Osobní odběr v prodejně se za nejlevnější způsob nepočítá.

Příklad: do Česka jste zvolili kurýra za 169 Kč. Nejlevnější doručení stejné zásilky je Zásilkovna na výdejní místo za 129 Kč, proto za dopravu vrátíme 129 Kč. U Slovenska vracíme cenu doručení na výdejní místo Zásilkovny. Do Polska, Rakouska, Maďarska, Německa, Itálie a Španělska nabízíme jediný způsob doručení, proto vracíme celou zaplacenou cenu dopravy. Ceny dopravy najdete v zásadách pro doručování.

Rozbalené a vyzkoušené zboží

Se zbožím můžete zacházet tak, jak byste si ho prohlédli a vyzkoušeli v prodejně. Pokud ho použijete víc, odpovídáte za snížení jeho hodnoty (§ 1833 občanského zákoníku). Například:

vaporizér zapnutý naprázdno je v pořádku, vaporizér použitý s koncentrátem je potřeba vyčistit a nemusí už jít prodat jako nový;
oblečení si můžete vyzkoušet, nošené nebo bez visaček ale ztrácí hodnotu.

Snížení hodnoty vám vyčíslíme a doložíme, například fotografiemi a rozpisem nákladů na vyčištění. O tuto doloženou částku můžeme snížit vracené peníze. Zbytek vrátíme ve lhůtě uvedené výše.

Kdy od smlouvy odstoupit nelze

Od smlouvy nelze odstoupit u zboží v obalu zapečetěném z hygienických nebo zdravotních důvodů, pokud jste pečeť porušili (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). Týká se to jen zboží, u kterého na to výslovně upozorňujeme v popisu produktu. Dokud pečeť neporušíte, můžete odstoupit jako u ostatního zboží.

Jiné výjimky neuplatňujeme. Odstoupit můžete i od koupě zlevněného zboží.

Dárkové karty

Od koupě dárkové karty můžete odstoupit do 14 dnů ode dne nákupu. Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem a kartu zneplatníme. Pokud jste kartu už zčásti uplatnili, vrátíme nevyčerpaný zůstatek.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a pošlete nám ho jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.

Adresát: High & Focused s.r.o., Milady Horákové 391/47, 170 00 Praha 7, obchod@easeshop.cz
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …
Číslo objednávky: …
Datum objednání (*)/datum obdržení (*): …
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: …
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: …
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): …
Datum: …

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Reklamace vadného zboží

Za vady zboží odpovídáme 24 měsíců od převzetí (zákonná záruka).
Když se vada projeví do 1 roku od převzetí, platí, že ji zboží mělo už při převzetí. Pokud tvrdíme opak, musíme to prokázat my. Neplatí to jen tehdy, když to vylučuje povaha zboží nebo vady.
Tyto lhůty platí, pokud právo státu vašeho bydliště nestanoví delší lhůtu.

Jak reklamovat

E-mailem na obchod@easeshop.cz, osobně v prodejně, nebo poštou na adresu High & Focused s.r.o., Milady Horákové 391/47, 170 00 Praha 7.
Popište vadu, uveďte číslo objednávky a napište, jaké řešení požadujete.
Poštovné za odeslání vadného zboží k nám platíme my. Zboží pošlete běžnou zásilkou a doklad o zaplaceném poštovném nám pošlete e-mailem, poštovné vám proplatíme.
Vadný ease®opropyl nebo plněný zapalovač neposílejte. Napište nám a jeho vrácení zajistíme na naše náklady.
Stejně reklamujete i zboží poškozené při přepravě.

Co můžete požadovat

Můžete si vybrat opravu, nebo výměnu za nové zboží. Váš výběr můžeme odmítnout, jen když je nemožný nebo ve srovnání s druhou možností nepřiměřeně nákladný.

Přiměřenou slevu, nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy kvůli vadě) můžete požadovat, když:

vadu odmítneme odstranit,
vadu neodstraníme řádně a včas,
se vada opakuje,
je vada podstatným porušením smlouvy,
je zřejmé, že vadu neodstraníme včas nebo bez značných obtíží pro vás.

Jak reklamaci vyřídíme

Při uplatnění reklamace vám pošleme potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji.
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
Po vyřízení vám pošleme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, u opravy i s dobou jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud spor nevyřešíme dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr. Zákazníkům z jiných zemí EU pomůže Evropské spotřebitelské centrum ČR, www.evropskyspotrebitel.cz.

Kontakt

E-mail obchod@easeshop.cz, telefon +420 607 472 643. Prodejna ease® Shop, Milady Horákové 391/47, 170 00 Praha 7, pondělí až pátek 12:00–20:00, sobota 15:00–20:00, neděle zavřeno.

Platí od 5. 10. 2026.

Provozovatel: High & Focused s.r.o., IČO 08643431, Milady Horákové 391/47, 170 00 Praha 7.